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“1.91亿元赔付”被刷屏 上海链家:主动赔付

2019-06-02 17:35

  “1.91亿元赔付”被刷屏    上海链家回应:主动赔付,究竟是真是假?    4月份,上海链家因1则1.91亿元的高额赔付新闻“刷屏”,并公然表示均为主动赔付。   1个行业老兵的决定   2003年11月30日,是都谋富从部队退役的日子。   彼时的他,被朋友介绍去了1家房产经纪公司。“那个年代行业非常不规范,服务中更重视‘术’的层面,作为1名行业老兵,这些都是我不能接受的。”他坦言自己初入行的经历。   虽然行业的不规范让都谋富震动很大,但也让他认识到这是1份值得去认真做的、成心义的职业,坚定他找到1家志同道合的公司的决心。   “当时我对全部行业做了详细对照,也去了几家行业内排名靠前的公司面试,正是在面试的进程中,我发现自己和链家的价值观非常1致,链家要求的‘诚实可信’,讲真话、办实事;‘拼搏进取’,不怕苦,不怕难地完成任务,这些都和我在部队时遭到的教育是1致的。”谈起当初加入链家时的感受,他的眼睛照旧闪闪发亮。   2005年7月,他加入链家——这家业内口碑极好,传说中管得极严的房产经纪公司,并通过自己的努力从经纪人1路做到事业部总经理。   用初心坚守许诺   面对关于天价赔付的质疑,都谋富很真诚地坦言链家做安心服务的初衷:“链家的想法是用企业的气力,在1定程度上来弥补因2手房交易进程长、流程复杂,而有可能酿成的购房人的损失。”   虽然从“传统”的角度来看,有些交易链家赔得仿佛有点“冤枉”,但都谋富却很坚定地认为很值。拿他负责的事业部1个退佣金赔付案例来讲,客户由于自己家里急需用钱,没办法支付首付款,便和链家协商交易终止,定金和中介费都不要了。   “虽然是由于客户个人问题酿成的背约,我们也前前后后服务了3个多月,带看和约谈了20屡次才成交,但我们既然许诺‘交易不成 佣金全退’,不管是谁的缘由,只要最后房子没有成交,佣金都退还。”对这类赔付,都谋富很坚决。“客户已损失了定金,我们要做的就是让客户的损失下降到最小化,这是上海链家做9大安心服务的意义。”   事实上,这些举措也在倒逼链家本身专业水准的提升。据都谋富介绍,安心服务许诺推出以后,经纪人在服务时变得更加谨慎和谨慎。“经纪人会主动去替买卖双方严格把控交易风险,这类意识的明显强化是我们能看到的可喜变化。” 他进1步解释。   1个人的坚持   1群人的坚守   当被问起在链家,甚么事情让他最辛苦时,都谋富的回答是:如果说1刻也不敢放松,那就是培养全部团队的价值观意识。   安心服务许诺刚推出时,有些经纪人不理解,面对这类情况,都谋富的回答是:看得长远,路才能走得更宽。“首先我自己会全力实行公司的许诺,爱惜公司的品牌和名誉。具体到每一个经纪人,我们会有前期的培训和辅导,包括带教,在经纪人还没遇到这类事情的时候,就给他们讲清楚公司为何要推行安心服务许诺;服务进程中我们尽量在交易环节,特别是在签约环节把细节提早说清楚、讲明白;1旦出了问题,我们积极参与,尽量地与买卖双方调和,促进双方达成满意的解决方案。”   他举了个实际的案例:曾有1位客户买房时因个人缘由没有交易成功,但她特别认可链家的服务,主动介绍了5位亲友买房,其中有3位通过这位经纪人成交。“短时间来看安心服务许诺仿佛得不偿失,但我们相信努力终究可以取得更好的口碑和客户的认可,从而有更长时间的回报。”   这确切考验很多人的耐心与坚持。10几年中,都谋富和链家1道,从服务走向更高要求的品质服务,他个人的成长实际上是这家企业和时期发展的映照。   “安心服务许诺的实行,只是链家品质服务征途中的1个接力棒,任重道远但我们必须跑完。”对把服务做好的决心,都谋富和所有的链家人1样,10分坚定。

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